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斯柯达明锐加速行驶时发动机爆震严重

  • 投诉编号:【414367】
  • 投诉时间: 2019-10-12 18:07
  • 投诉品牌: 上汽斯柯达
  • 投诉车系: 明锐
  • 投诉车型: 2019款 1.5L 自动 智行豪华版 国VI

投诉内容

19年7月1号提车,新车行驶300公里左右开始出现上坡或平路急加速发动机爆震,发动机舱内类似放炮声,尤其是上坡,连绵不绝的,怠速状态和低速行驶时发动机哒哒哒声特别大,类似于空的易拉罐敲击声,去购车的4s店检查,修车师傅说的确爆震,技术总监给的方案是让我换其他标号汽油试试,我换成壳牌和中石油95,一直开到1800公里左右没一点改善,去另外一家4s店检测,经过试车后修车师傅给的结果也是爆震,发动机异响,给的方案是等首保换完机油再看,我想问问,爆震跟机油有啥关系?能不把消费者当傻子吗?后来这种情况越来越严重,直到国庆假前一天,我又去购车的4s店,他们给我的说法是发动机积碳严重,自吸发动机爆震正常,搞笑吗?300多公里积碳就严重了,那这车还能用吗?况且我去的加油站都是大型油站,五六万公里有机碳还能说的过去,我新车总共才两千公里不到,说我积碳严重,既然说自吸发动机爆震正常,为啥我买车时不给我说明?自吸发动机的车多了,又有多少像我这种情况的?我就想问问4s店,发动机爆震算正常吗?说这话太推托了吧?最后修车师手机录了发动机爆震声音,说是上报厂家,然而快半个月过去了,没一点音信,我打电话过去问,就给我三言两语以厂家没回复把我搪塞过去了,如果4s店不能积极的处理好这事,我一定维权到底,希望在贵网能得到帮助。(视频中的只是怠速和低速行驶时的异响,因只能上传一个视频,所以爆震录音没有上传)

投诉回复

上汽斯柯达厂家回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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